Visiteur
Par Google, Facebook, bouche-à-oreille ou votre site.
PWS : On s'assure que votre présentation est claire dès le départ.
Vous : Montrer qui vous êtes et ce que vous faites.
Ce que cela change : La personne comprend rapidement si vous pouvez l'aider.
Demande
Un appel, un formulaire ou un message — l'important, c'est qu'elle puisse vous joindre facilement.
PWS : On met des boutons visibles et un formulaire simple.
Vous : Répondre le plus tôt possible.
Ce que cela change : Aucune demande perdue parce qu'on ne savait pas comment vous joindre.
Qualification
Quel service? Quel secteur? Quand? Un court échange suffit souvent.
PWS : On peut ajouter un formulaire qui pose les bonnes questions.
Vous : Écouter et confirmer le besoin.
Ce que cela change : Moins de va-et-vient inutile.
Rendez-vous
Visite, appel ou rencontre — selon votre façon de travailler.
PWS : On peut ajouter une prise de rendez-vous simple.
Vous : Confirmer la date et se préparer.
Ce que cela change : Moins de messages « es-tu libre jeudi? »
Proposition
Un devis, une estimation ou une offre claire.
PWS : On peut faciliter la demande de prix depuis le site.
Vous : Répondre avec clarté.
Ce que cela change : Le client sait à quoi s'attendre.
Client
Elle vous fait confiance et vous recommande peut-être.
PWS : On garde votre présentation à jour pour la prochaine personne.
Vous : Bien faire votre travail — comme d'habitude.
Ce que cela change : Un client satisfait qui peut en amener d'autres.